Este é um livro de histórias. Traz inúmeros exemplos de projetos de melhoria rápida da qualidade que, embora desenvolvidos em estabelecimentos de saúde na França, são todos muito adequados à realidade do Brasil. As organizações de saúde prestam serviços cuja qualidade é garantida, em grande medida, pelas pessoas que nelas trabalham. Hoje, seu grande desafio para a melhoria da qualidade é a mudança da cultura organizacional. Esta metodologia, que vimos aplicada com sucesso em diversos contextos, tem o potencial de mudar o jeito de trabalhar dos profissionais de saúde, valorizando o cuidado centrado no paciente. Inicialmente desenvolvida por Donald Berwick do Institute for Healthcare Improvement de Boston, a metodologia foi adaptada pelo autor para a realidade francesa, e mais recentemente para o Brasil e para a África. Propõe a reflexão sobre as práticas pelas próprias pessoas envolvidas nos processos, estimula o envolvimento e a criatividade, e de uma forma simples e lúdica desfaz medos e preconceitos a respeito dos indicadores de monitoramento e avaliação. Sua grande contribuição é a instrumentalização de iniciativas da qualidade com diferentes graus de maturação. Dos desdobramentos da Política de Humanização, até o preparo, apoio, potencialização ou consolidação de iniciativas de acreditação de serviços de saúde. Pode ainda representar uma alternativa às correntes de avaliação externa da qualidade dos serviços. Este livro destina-se aos profissionais de saúde que pretendem modificar suas práticas, e assim influenciar o jeito de funcionar de suas organizações. Destina-se ainda aos gestores que ousam trabalhar de forma participativa e que aceitam questionamentos diários sobre sua forma de conduzir o dia-a-dia de suas organizações. Estudantes da área da saúde, profissionais de saúde e gestores encontrarão aqui muitas ferramentas úteis na condução de projetos simples e concretos.